1、本公司承担邮递风险，客户收到兰花后，如有损坏，或投递时间超过5天，提供相关证据后，可免费退换。
2、客户收到兰花后如不满意，可在签收后一周内退换。退换须妥善保护好兰花，寄回本公司时无明显损坏，并承担寄回的运费。
3、客户收到兰花后，在未分过苗的前提下，7天以内的栽培风险由本公司承担，8-15天内的栽培风险由本公司承担80％，16-30天内的栽培风险由本公司承担50％，超过30天以后的栽培风险，本公司不予承担。栽培风险是指兰花在栽培过程中出现部分或全部死亡（不包括老苗正常倒苗），或出现明显病理性症状的情况。
4、友情提示：本公司所售的传统品种和新品，除非有特别说明的，都是自养多年的兰苗，未发现过拜拉丝症状，客户在栽培过程中如果出现了拜拉丝症状，原则上不予退换，也不承担连带责任。组培苗在任何情况下出现了拜拉丝症状都不予退换。（自开店以来，我们收到的拜拉丝投诉为零）
5、本公司对售出的兰花品种的真实性负责，如售出的不带花品种有误，或出现开飘的情况，客户可向公司提出更换兰苗。更换兰苗时，客户需提相关购买证据，以证明兰苗是购自本公司，若出现分株的情况，需提供能够证明兰苗是源自本公司的相关记录证据。带花售出的品种不适用本条款。